Briefmarken Müller
Onlineshop für Briefmarken und Ansichtskarten
Briefmarken Müller handelt mit Briefmarken, Ansichtskarten, Sammelbildern und Zubehör für Philatelisten. Das Sortiment reicht von Altdeutschland und dem Deutschen Reich über die europäischen Länder bis nach Übersee — und zwar bis in Gebiete, die es politisch längst nicht mehr gibt: Neufundland, Betschuanaland, Süd-Rhodesien, Queensland. Sammler denken in genau diesen Kategorien, auch wenn die zugehörigen Staaten seit Jahrzehnten Geschichte sind. Wer diesen Handel ins Netz bringt, muss deshalb weniger ein Ladengeschäft abbilden als einen Katalog. Um 2018 haben wir den Onlineshop umgesetzt.
Projektdaten:
Briefmarken Müller
Philatelie und Sammlerbedarf
Zwickau
um 2018
Neuerstellung Onlineshop
Shopware
responsiv für Smartphone, Tablet und Desktop
über 60 Kategorien in drei Ebenen
Merkzettel, Kundenkonto, PayPal, vollständige Fernabsatzabwicklung, Warenkorb, Produktsuche
Texte und Bilder vom Kunden, Pflege durch den Kunden
Die Herausforderung
Philatelie ist ein Systematikmarkt. Niemand sucht nach „Briefmarke”, sondern nach einem bestimmten Sammelgebiet, einer bestimmten Zeit, einer bestimmten Ausgabe. Ein Shop, der diese Ordnung nicht sauber abbildet, ist für Sammler unbrauchbar — sie finden schlicht nicht, wonach sie suchen, und gehen zum nächsten Anbieter.
Dazu kommt die Struktur des Sortiments. Es besteht aus sehr vielen Einzelstücken mit teils kleinen Beträgen, der Bestand wechselt ständig, und jedes Stück braucht seine korrekte Einordnung. Das muss der Händler selbst pflegen können, jeden Tag, ohne technische Hilfe.
Und schließlich die Kunden: Sammler sind im Schnitt älter als der Durchschnittskäufer im Netz. Der Bestellweg darf keine Hürde enthalten, und wer lieber anruft, muss die Nummer sofort finden.
Das Ziel
Die Sammlersystematik vollständig abbilden, inklusive historischer Gebiete
Einen Bestellvorgang ohne Umwege und ohne Voraussetzungen
Sammlern erlauben, über mehrere Besuche hinweg zusammenzustellen
Den Bestand ohne fremde Hilfe pflegbar halten
Rechtssicherheit im Fernabsatz
Die Lösung
Umgesetzt haben wir den Shop mit Shopware. Die Kategoriestruktur läuft über drei Ebenen und umfasst mehr als sechzig Sammelgebiete. Deutschland ist nach der üblichen Sammlerordnung gegliedert — Altdeutschland, Deutsches Reich, Abstimmungsgebiete, die Jahre 1945 bis 1949, DDR, Berlin West, Saarland, Bundesrepublik. Europa und Übersee folgen mit den jeweiligen Ländern und Gebieten, benannt so, wie sie im Sammlerkatalog stehen und nicht so, wie sie heute im Atlas heißen. Genau darüber wird der Shop gefunden.
Ansichtskarten haben eine eigene Systematik nach Anlasskarten, Liedpostkarten und Topographie, dazu kommen Sammelbilder sowie Literatur und Zubehör als eigene Bereiche.
Für den Kauf stehen Warenkorb, Kundenkonto und Merkzettel bereit — Letzterer ist bei Sammlern wichtiger als in anderen Shops, weil das Zusammenstellen einer Bestellung oft über mehrere Sitzungen läuft. Bezahlt wird unter anderem per PayPal. Die Rechtstexte für den Fernabsatz sind vollständig eingebunden, inklusive Widerrufsbelehrung und Widerrufsformular, dazu ein Cookie-Banner mit einzeln konfigurierbaren Kategorien.
Der telefonische Kontakt steht mit Sprechzeiten sichtbar im Fußbereich. Wer lieber anruft als klickt, soll das tun können. Texte und Bilder kamen vom Kunden, der den Bestand seitdem eigenständig pflegt.
Das Ergebnis
Der Shop bildet ein Sortiment ab, das sich sonst nur in gedruckten Listen und Sammleralben findet, und macht es über die Kategorien der Sammler auffindbar. Wer nach einem bestimmten Gebiet sucht, landet direkt in der passenden Abteilung, statt sich durch ein allgemeines Warenverzeichnis arbeiten zu müssen. Der Händler pflegt Bestand und Preise seit der Übergabe selbst — bei einem Sortiment aus vielen wechselnden Einzelstücken ist das die Voraussetzung dafür, dass ein solcher Shop überhaupt funktioniert. Er ist seit rund acht Jahren im Einsatz.
Ähnliches Projekt geplant?
Ein Shop mit vielen Einzelstücken und einer gewachsenen Fachsystematik ist etwas anderes als ein Standardkatalog. Wir bauen die Struktur, die zu deinem Sortiment passt.
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