Cityhunde
Website für eine Hundetrainerin in Zwickau
Antje Hebel trainiert in Zwickau Hunde und ihre Menschen — mit einem Ansatz, der dem verbreiteten Bild vom strengen Rudelführer widerspricht. Bei ihr geht es nicht um Kommandos und Disziplin, sondern darum, dass ein Hund seinem Menschen vertraut. Ihre Kunden sind oft Leute, die vorher schon zwei oder drei Hundeschulen ausprobiert haben und nicht weitergekommen sind. Genau darin liegt die Aufgabe für die Website: Sie muss überzeugen, bevor sie informiert. 2017 haben wir den Auftritt komplett neu entwickelt und ihn seitdem immer wieder umgebaut, wenn sich ihre Arbeit weiterentwickelt hat.
Projektdaten:
Cityhunde, Antje Hebel
Hundetraining und Verhaltensberatung
Zwickau
2017, seitdem mehrfach überarbeitet
Neuentwicklung Website
Joomla
responsiv für Smartphone, Tablet und Desktop
Website, Konzept, laufende Weiterentwicklung
Video, Quiz, Blog, eingebundene Kundenbewertungen
Texte und Bilder vom Kunden
Aktualisierungen bei Bedarf durch uns
Die Herausforderung
Hundetraining ist ein unübersichtlicher Markt mit vielen Anbietern und widersprüchlichen Methoden. Wer dort eine Haltung vertritt, die dem Mainstream widerspricht, kommt mit einer Leistungsliste nicht weit. Eine Seite nach dem Muster „Angebot, Preise, Kontakt” hätte Antje Hebel austauschbar gemacht.
Dazu kommt die Ausgangslage der Besucher. Sie sind meist frustriert, manchmal am Ende ihrer Geduld, und sie haben schon einiges versucht. Sie brauchen zuerst das Gefühl, verstanden zu werden — und erst danach eine Telefonnummer.
Das Ziel
Eine Haltung transportieren, nicht ein Angebot auflisten
Hundehalter erreichen, die andere Wege schon erfolglos gegangen sind
Vertrauen aufbauen, bevor der erste Kontakt zustande kommt
Über konkrete Hundeprobleme auffindbar sein, nicht nur über den Namen
Die Lösung
Die Startseite ist kein Verzeichnis, sondern ein durchgehender Gedankengang. Sie beginnt mit einer Aussage statt mit einem Menü, führt über die Frage, was zwischen Mensch und Hund eigentlich schiefläuft, und endet bei dem, was sich ändern lässt. Die Ansprache ist durchgehend das „Du” — bei einem Thema, das so persönlich ist, wäre das „Sie” eine Distanz, die niemandem hilft.
Antje Hebel tritt selbst in einem Video auf. Wer eine Trainerin sucht, der er seinen Hund anvertraut, will die Person sehen und hören, nicht nur lesen. Ergänzt wird das durch ein Quiz, das Besucher ihre eigene Rolle im Verhältnis zum Hund einschätzen lässt — ein Einstieg, der zum Nachdenken bringt, statt sofort zu verkaufen.
Für die häufigsten Anliegen gibt es eigene Einstiege: Welpen und Straßenhunde als eigene Menüpunkte, dazu die Themenseiten im Fußbereich zu Anti-Aggressions-Training, Welpenkursen, Angst vor Lärm und Leinenproblemen. Der Blog liefert laufend Beiträge zu einzelnen Verhaltensthemen und ist nach Kategorien sortiert.
Belegt wird das Ganze durch die Stimmen anderer Hundehalter — als Slider auf der Startseite und über die eingebundenen ProvenExpert-Bewertungen im Fußbereich. Von dort führt außerdem ein Verweis auf das zweite Projekt der Kundin, AntjeHebel.com.
Texte und Bilder kommen von der Kundin, die Inhalte pflegt sie selbst. Die Seite, die heute online ist, ist nicht die von 2017: Über die Jahre haben wir Aufbau und Ansprache mehrfach überarbeitet — weg von der klassischen Angebotsstruktur mit Leistungspaketen, hin zu dem persönlichen Aufbau, der heute die Startseite trägt. Solche Umbauten laufen bei uns nicht als Neuprojekt, sondern als Weiterentwicklung dessen, was schon steht.
Das Ergebnis
Aus dem Auftritt von 2017 ist über die Jahre etwas anderes geworden, ohne dass die Seite je bei null anfangen musste. Jeder Umbau — die neue Ansprache, das Video, das Quiz, die Themeneinstiege für Welpen und Straßenhunde — konnte auf dem Bestehenden aufsetzen. Der Blog wächst dabei stetig weiter und wird von Antje Hebel selbst gefüllt, sodass laufend neue Beiträge zu einzelnen Verhaltensthemen dazukommen. Das ist die eigentliche Leistung dieses Projekts: eine Seite, die neun Jahre lang mitgegangen ist, statt nach drei Jahren ersetzt zu werden. Die Zusammenarbeit mit Antje Hebel besteht seit 2014 und umfasst mehrere Projekte.
Was der Kunde sagt
Ganz tolle Zusammenarbeit. Hier wird noch Wert gelegt auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit mit den Kunden – nicht nur einfach ein Auftrag abgearbeitet. Tolle Ideen, die Leute hier haben für alles eine Lösung und wir fühlen uns sehr gut betreut – menschlich und fachlich.
Antje Hebel
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Wenn deine Kunden nicht nach einer Leistung suchen, sondern nach jemandem, dem sie vertrauen, braucht die Seite einen anderen Aufbau als üblich.
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