Echt Hundgerecht
Laufende Betreuung und Weiterentwicklung eines Shopify-Shops
Echt Hundgerecht ist der Onlineshop von Antje Hebel — Naturprodukte für Hunde, dazu Bücher und digitale Angebote. Den Shop hat sie selbst auf Shopify aufgesetzt, und er lief bereits, als wir dazukamen. Seit rund zwei Jahren betreuen wir ihn vollständig: Wir pflegen das Sortiment, halten die Technik in Ordnung, haben die Darstellung überarbeitet und Funktionen ergänzt, die das System von Haus aus nicht mitbringt. Solche Aufträge sind in mancher Hinsicht anspruchsvoller als ein Neubau, weil man in einer fremden Umgebung arbeitet und jeder Eingriff im laufenden Geschäft stattfindet. Es ist außerdem das dritte Projekt, das wir für diese Kundin betreuen — und das erste, bei dem wir etwas übernommen haben, statt es selbst zu bauen.
Projektdaten:
Echt Hundgerecht, Antje Hebel
Onlinehandel, Tierbedarf
Zwickau
Shopify
responsiv für Smartphone, Tablet und Desktop
Übernahme eines bestehenden Shops, seit rund zwei Jahren in unserer Betreuung
technische Betreuung, Produktmanagement, Optimierung der Shopeinstellungen, optische Anpassung, Eigenprogrammierungen
selbst programmiertes Exit-Intent-Popup mit Anbindung an die bestehenden Automationen
Produkttexte und Blog von der Kundin
Cookie-Consent-Tool
Die Herausforderung
Einen bestehenden Shop zu übernehmen heißt, in einer Umgebung zu arbeiten, die man nicht selbst gebaut hat. Man erbt Entscheidungen, Einstellungen und Strukturen von jemand anderem und muss sie erst verstehen, bevor man etwas daran ändert. Gleichzeitig läuft das Geschäft weiter — jeder Eingriff findet im laufenden Betrieb statt, mit echten Bestellungen und echten Kunden.
Dazu kommt, dass Shopify vieles vorgibt. Wer über die Standardmöglichkeiten hinaus will, stößt schnell an Grenzen des Systems und muss sich entweder mit dem Vorhandenen arrangieren oder selbst programmieren.
Und schließlich hört ein Shop nie auf. Produkte kommen, Varianten ändern sich, Preise werden angepasst, Aktionen laufen an und wieder aus. Das ist keine Projektarbeit mit Anfang und Ende, sondern laufender Betrieb.
Das Ziel
Den Shop technisch zuverlässig am Laufen halten
Das Sortiment pflegen, ohne dass die Betreiberin sich damit befassen muss
Über die Standardmöglichkeiten des Systems hinauskommen, wo es nötig ist
Besucher, die den Shop ohne Kauf verlassen würden, nicht verlieren
Die Darstellung an den Auftritt der Kundin angleichen
Die Lösung
Produktmanagement. Wir pflegen das Sortiment — Produkte anlegen und aktualisieren, Varianten und Preise einstellen, Kategorien sortieren, Aktionen und reduzierte Preise einrichten. Für die Betreiberin heißt das: Sie sagt, was passieren soll, und es passiert.
Technische Betreuung und Optimierung. Wir übernehmen die Einstellungen und Anpassungen im Shopsystem und optimieren dort, wo es hakt. Dazu gehört das Cookie-Consent-Tool ebenso wie die vielen kleinen Konfigurationsfragen, die in einem Shop im Laufe der Zeit auftauchen und für die man sonst jedes Mal jemanden suchen muss.
Optische Anpassungen. Die Darstellung des Shops haben wir überarbeitet, damit er zum übrigen Auftritt der Kundin passt. Ein Shop, der aussieht wie tausend andere Shopify-Läden, verschenkt genau das Vertrauen, das bei einem persönlich geführten Angebot den Ausschlag gibt.
Eigenes Exit-Intent-Popup. Das ist der Teil, den Shopify so nicht hergibt. Wir haben ein Popup selbst programmiert, das nicht nach ein paar Sekunden aufspringt, sondern erst dann erscheint, wenn der Besucher die Seite verlassen will — erkannt an der Mausbewegung Richtung Adressleiste oder Schließen-Button. Der Unterschied ist erheblich: Ein Popup, das jemanden beim Lesen unterbricht, stört und kostet Käufe. Ein Popup, das im Moment des Absprungs erscheint, kann nichts mehr kaputt machen, weil der Besucher ohnehin gehen wollte.
Die Produkttexte, den Blog und die inhaltliche Ausrichtung verantwortet Antje Hebel selbst.
Das Ergebnis
Der Shop läuft, und die Betreiberin muss sich nicht darum kümmern. Neue Produkte, Preisänderungen, Aktionen, technische Fragen — das läuft über uns, ohne dass sie sich in ein Shopsystem einarbeiten müsste. Das selbst programmierte Popup holt Besucher ab, die sonst ohne Spur wieder verschwunden wären. Aus drei getrennten Projekten — Coaching-Auftritt, Cityhunde und diesem Shop — ist über die Jahre ein zusammenhängendes System geworden, in dem jeder Kanal mit den anderen interagiert.
Was der Kunde sagt
Ganz tolle Zusammenarbeit. Hier wird noch Wert gelegt auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit mit den Kunden – nicht nur einfach ein Auftrag abgearbeitet. Tolle Ideen, die Leute hier haben für alles eine Lösung und wir fühlen uns sehr gut betreut – menschlich und fachlich. Ich bin voll zufrieden und kann Xtra Graphics nur empfehlen.
Antje Hebel
zur Original Google Bewertung
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